La dématérialisation transforme profondément la relation client en rendant chaque échange plus fluide, rapide et personnalisé. En intégrant des outils numériques adaptés, les entreprises anticipent mieux les attentes, évitent les silos d’informations et renforcent la fidélité. Maîtriser ce levier digital permet d’améliorer concrètement la satisfaction tout en simplifiant les interactions, au bénéfice tant des clients […]